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Politiques de retour et de remboursement
EURL ELECTROM accepte les demandes de retour aussi bien pour les produits conformes que pour les produits défectueux. Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours sous réserve de présentation du reçu ou de la facture.
– Options de remboursement :
Le client peut choisir entre :
Un bon d’achat pour une prochaine commande,
Un remboursement intégral via le mode de paiement utilisé.
– Frais de retour :
Le retour est entièrement pris en charge par EURL ELECTROM.
– Comment effectuer un retour ?
Le client doit contacter EURL ELECTROM par téléphone au +33 7 80 91 11 27 ou par e-mail à contact@electrom-sm.store.
Le traitement du remboursement est effectué sous 48 heures après réception du produit.
Retour pour un achat en ligne
– Expédition :
Le produit doit être retourné via un service de messagerie vers nos entrepôts.
– Demande de retour :
Le client doit contacter EURL ELECTROM en précisant :
– Le numéro de commande
– La raison du retour
Coordonnées :
– E-mail : contact@electrom-sm.store
– Téléphone : +33 7 80 91 11 27
Retour d’un produit défectueux
– Assistance et prise en charge :
En cas de produit défectueux, EURL ELECTROM prévoit :
Remplacement
Réparation
– Délai de retour pour produit défectueux :
Particuliers : jusqu’à 2 ans après l’achat.
Professionnels (avec un numéro de TVA valide) : jusqu’à 1 an après l’achat.
– Frais de retour :
Les frais d’expédition sont entièrement pris en charge par EURL ELECTROM.
Garantie légale pour les consommateurs
– Conformité des produits
En vertu des articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation, tous les produits vendus sur https://electrom-sm.store sont couverts par une garantie légale.
– Délais pour signaler un défaut :
Si un défaut de conformité survient dans les 24 mois suivant la livraison, le consommateur doit le signaler dans un délai de 2 mois après l’avoir constaté.
– Le consommateur peut demander :
– Une réparation ou un remplacement du produit sans frais
– Une réduction du prix d’achat
– L’annulation du contrat de vente
– Demande de garantie :
L’acheteur peut contacter EURL ELECTROM par e-mail : contact@electrom-sm.store.
Garantie légale pour les professionnels
– Droits des professionnels
Les professionnels bénéficient d’une garantie légale de 12 mois, conformément aux articles 1604 et suivants du Code civil.
– Délais pour signaler un défaut :
Le professionnel doit signaler tout défaut dans les 8 jours suivant sa découverte et avant 12 mois après la livraison.
– Demande de garantie :
L’acheteur professionnel peut envoyer sa demande par e-mail à contact@electrom-sm.store.
Remboursement
– Procédure en cas de retour d’un produit non défectueux
Si le client choisit le remboursement plutôt qu’un échange ou un bon d’achat, EURL ELECTROM remboursera 100% du montant via le mode de paiement initial.
– Délai de traitement du remboursement : 48 heures après réception du produit retourné.